Comment pouvons-nous vous aider ?
QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES
PRODUIT ET STOCK
La chaussure ne convient pas ?
Contactez-nous ICI pour organiser un échange ou un retour.
Proposez-vous des tailles larges ?
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Quels sont les matériaux utilisés dans vos chaussures ?
Notre collection est fabriquée à partir d'une variété de matériaux de haute qualité, notamment du cuir durable, du daim moelleux et des tissus synthétiques avancés (choisis pour leur qualité et leurs performances exceptionnelles).
Pour des informations détaillées sur la construction de chaque chaussure, nous vous encourageons à explorer les descriptions de produits sur notre site Web.
ORDRES
Puis-je annuler ma commande ?
Nous acceptons les annulations initiées dans les 6 heures suivant la commande. Si les commandes ont déjà été exécutées à un moment donné, nous ne sommes pas en mesure de traiter une annulation.
Une fois les articles en transit, vous devrez attendre que votre commande soit livrée et retourner l'article une fois qu'il aura été reçu.
Envoyez un courriel ICI pour demander l'annulation
Comment puis-je modifier ma commande ?
Si vous avez commandé la mauvaise taille ou le mauvais modèle, veuillez nous contacter ICI
Nous ne pouvons pas annuler l'exécution une fois que notre équipe d'expédition a traité votre commande, donc si vous ne parvenez pas à envoyer un e-mail à notre équipe d'assistance à temps, nous ne pourrons peut-être pas le modifier pour vous.
Échanges et réexpédition
Si votre colis a été retourné en raison d'une « adresse incomplète », des frais de réexpédition vous seront facturés pour réacheminer le colis vers l'adresse correcte.
Si vous souhaitez échanger l'article que vous avez reçu, vous devrez retourner le produit à notre entrepôt le plus proche.
Selon les circonstances, vous n'aurez peut-être pas à payer à nouveau le produit, mais vous serez responsable de vos propres frais de retour et serez soumis à des frais de relivraison.
Vais-je devoir payer des taxes douanières ?
Dans 99% des cas, aucune taxe douanière ne vous sera facturée.
Dans le cas où vous êtes facturé, veuillez contacter notre équipe d'assistance ICI
PROBLÈMES DE COMMANDE
Je n'ai reçu aucun email de confirmation ?
Vous devriez recevoir un e-mail de confirmation immédiatement après l'achat.
Veuillez patienter cinq minutes au cas où il y aurait eu des problèmes de délivrabilité côté serveur.
Veuillez également vérifier votre dossier de courrier indésirable.
Il se peut que vous ayez mal saisi votre adresse e-mail. Contactez-nous donc pour vérifier et nous pourrons modifier vos coordonnées en conséquence.
Je n'ai pas reçu mes informations de suivi ?
Vous devriez recevoir vos informations de suivi dès que votre commande aura été exécutée.
Les commandes sont exécutées dans un délai de 24 à 48 heures (du lundi au vendredi)
Si vous avez déjà reçu des e-mails de notre part, votre e-mail n'est pas le problème. Contactez-nous donc ICI pour obtenir de l'aide.
Si vous n'avez reçu aucun e-mail de notre part, vous devez également nous contacter pour vérifier que vos coordonnées sont correctes.
Mes informations de suivi n'ont pas été mises à jour ?
Notre plateforme de suivi peut prendre un certain temps pour refléter les mises à jour de votre commande, nous vous conseillons donc de laisser au moins 3 jours avant de voir la progression de l'exécution.
Il peut parfois y avoir des retards indépendants de notre volonté, mais si votre commande a été expédiée, elle vous parviendra.
Si vous avez des inquiétudes, vous pouvez toujours nous contacter ICI pour des mises à jour.
TECHNIQUE
Mon code de réduction ne fonctionne pas ?
Contactez-nous ICI pour nous indiquer le code que vous essayez d'utiliser et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Certains codes promotionnels ont des dates d'expiration définies, en fonction de la promotion reçue.
Assurez-vous de vérifier votre courrier électronique/SMS pour toute mention « durée limitée ».
Ma carte ne fonctionne pas ?
Nous acceptons la plupart des cartes de crédit et de débit, il ne devrait donc pas y avoir de problème de notre côté.
Bien entendu, nous vous conseillons de vérifier votre solde et vos informations avant de nous contacter.
Nous avons également mis en place des mesures de prévention contre la fraude. Ainsi, si vos coordonnées ne correspondent pas à vos informations de facturation, cela peut parfois apparaître sur notre système.
Si vous ne pouvez pas acheter avec votre carte, essayez d'acheter avec PayPal, si applicable.
Pour toute assistance supplémentaire, veuillez nous contacter ICI
Il est dit que vous ne livrez pas dans mon pays ?
Nous expédions en Australie, à l'exclusion des zones reculées présentant un risque plus élevé d'échec de livraison.
L'expérience client est importante pour nous et nous ne souhaitons pas accepter de commandes qui prendraient trop de temps à arriver.
